Views: 7
مرکز ارتباط (Contact Center)، نسل جدیدی از مراکز تماس می باشد که علاوه بر تلفن، از دیگر رسانه ها مانند ایمیل، فکس، پیامک، چت آنلاین ، وبسایت و صندوق صوتی نیز پشتیبانی می کند.مرکز ارتباط را می توان اینگونه تعریف کرد : سیستمی هماهنگ از مردم، فرآیندها، تکنولوژی ها و استراتژی ها که دسترسی به اطلاعات، منابع و کارشناسان را از طریق کانال های ارتباطی مناسب برای ایجاد تعامل فراهم می آورد. این تعامل باعث ایجاد ارزش برای مشتری و سازمان می شود. بیشتر شرکت ها و سازمان های بزرگ از مرکز ارتباط به عنوان وسیله ای به منظور مدیریت کردن تعاملات مشتریان خود استفاده می کنند.
مدیر داخلی مرکز تماس کانون کشوری دفاتر پیشخوان
روابط عمومی کانون انجمن های صنفی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی کشور