تاریخچه
اولین مرکز تماس در دهه 60 میلادی به وجود آمد، و به عنوان(PABX: Private Automated Business Exchange) شناخته میشد. اولین نمونه یک مرکز تماس، در انگلستان و در شهر بیرمنگام راه اندازی گردید. اما عبارت مرکز تماس یا کال سنتر اولین بار در سال 1983 مورد استفاده قرار گرفت.