Views: 22
شرح وظایف
مرکز ارتباط خدمات مشتریان، به سوال های مشخصی که مربوط به مشکلات مشتریان در کارهای بانکی یا مسائل مربوط به پرداخت و یا حساب های بانکی باشد پاسخ می دهد. همچنین این خدمات می تواند برای پاسخ گویی به شکایات مشتریان و عملی کردن استراتژی نگهداشتن مشتریان ناراضی نیز مورد استفاده قرار می گیرد.
فروش و بازاریابی: مراکز ارتباط همچنین فعالیت های مربوط به فروش و بازاریابی را نیز انجام می دهند. تماس ها در مراکز ارتباط ورودی یا خروجی است. تماس های ورودی توسط مشتریان برقرار می شود و معمولا برای دریافت پشتیبانی، راهنمایی و یا اعلام مشکلات می باشد. در تماس های خروجی، کارشناسان با مشتریان تماس می گیرند، که معمولا با هدف بازاریابی تلفنی، فروش محصولات، انجام نظرسنجی و سنجش رضایت مشتریان این تماس ها انجام می شوند.
مدیر داخلی مرکز تماس کانون کشوری دفاتر پیشخوان
روابط عمومی کانون انجمن های صنفی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی کشور