بازدیدها: 41
به گزارش روزنامه «دنیای اقتصاد»، بر اساس نظرسنجی مرکز پژوهش‌های مجلس، ۴۲.۱ درصد از مردم برای انجام کارهای اداری خود به صورت حضوری به اداره‌ها مراجعه می‌کنند، در حالی که ۳۰.۱ درصد از روش‌های اینترنتی و ۱۷.۱ درصد از دفاتر خدمات الکترونیکی استفاده می‌نمایند. این آمار نشان‌دهنده وابستگی قابل توجهی به مراجعه حضوری در فرآیندهای اداری است.
همچنین، ۷۲ درصد از افرادی که از خدمات الکترونیکی دولتی استفاده کرده‌اند، کندی و قطع سیستم را به عنوان بزرگ‌ترین چالش در دریافت این خدمات عنوان کرده‌اند. این مسئله نشان‌دهنده وجود اختلالات جدی در سیستم‌های دولت الکترونیک است که می‌تواند بر رضایت شهروندان و کارایی خدمات دولتی تأثیر منفی بگذارد.
با توجه به این نتایج، بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات، افزایش سرعت و پایداری سیستم‌های الکترونیکی و آموزش کاربران برای استفاده بهینه از این خدمات، از جمله اقداماتی است که می‌تواند به کاهش مشکلات موجود و افزایش بهره‌وری در ارائه خدمات دولتی منجر شود.
بر اساس نظرسنجی مرکز پژوهش‌های مجلس، ۴۲درصد مردم کارهای اداری خود را با مراجعه به دفاتر دولتی انجام می‌دهند. از نظر ۷۲درصد همین افراد کندی و قطع سیستم بیشترین چالش دریافت خدمات الکترونیکی دولت است.
دو ماه از گام اول رفع فیلترینگ می‌گذرد و همچنان بازار گمانه‌زنی‌ها درباره گام‌های بعدی دولت در نبود شفافیت و اطلاع‌رسانی داغ است؛ تا جایی که یک نماینده مجلس در روزهای اخیر از رفع فیلتر اینستاگرام و تلگرام تا شش ماه آینده خبر داده است.
در همین وضعیت مرکز پژوهش‌های مجلس دیدگاه مردم را نسبت به خدمات الکترونیک و اینترنتی دولت بررسی کرده است که بر اساس نتایج آن، حدود یک‌سوم شرکت‌کنندگان در نظرسنجی، معادل ۳۴.۵ درصد از ۱۱۰۰ کاربر، از سرعت و کیفیت اینترنت ناراضی هستند و ۴۹.۴ درصد از آنها از فیلترشکن رایگان و ۳۰.۳ درصد کاربران اینترنت نیز از فیلترشکن پولی برای دسترسی به شبکه اینترنت استفاده می‌کنند. در بخش دیگری از همین گزارش تاثیر منفی تداوم فیلترینگ گسترده بر رضایت کاربران از خدمات اینترنتی دولت مشهود است؛ زیرا بیش از ۴۰ درصد مردم به دلیل کندی و قطع سیستم‌ها ترجیح می‌دهند تا برای دریافت خدمات به ادارات دولتی مراجعه کنند.
نارضایتی یک‌سوم کاربران
در شرایطی که گام‌های بعدی دولت برای رفع محدودیت‌های دسترسی به شبکه اینترنت در ابهام قرار دارد، مرکز پژوهش‌های مجلس در نظرسنجی اخیر خود دیدگاه مردم را نسبت به خدمات الکترونیکی و اینترنتی دولت بررسی کرده است. این نظرسنجی در آذر ماه امسال و پیش از رفع فیلترینگ پلتفرم‌های گوگل‌پلی و واتس‌اپ با مشارکت ۱۱۰۰ نفر به‌صورت مصاحبه تلفنی انجام شده است و ۳۱.۷ درصد از شرکت‌کنندگان آن معتقدند که دولت مسعود پزشکیان تا حد «زیاد یا خیلی زیادی» توان رفع محدودیت شبکه‌های اجتماعی را دارد. با این حال ۲۶.۷ درصد به این موضوع احتمال کمی داده و ۲۴.۸ درصد رفع فیلترینگ شبکه‌های اجتماعی در دولت ایشان را منتفی می‌دانند. این آمار در حالی ثبت شده است که پس از رفع فیلتر واتس‌اپ و گوگل‌پلی موجی از اعتراضات و انتقادات به روند دولت برای رفع محدودیت‌های دسترسی به اینترنت راه افتاد؛ تا جایی که تاکنون بیش از ۱۲ هزار نفر کارزار اعتراض به رفع فیلتر قطره‌چکانی و ادامه سانسور و محدودیت اینترنت را امضا کرده‌اند. همین نظرسنجی رضایت کاربران از سرعت اینترنت را نیز بررسی کرده است که بر اساس آن، حدود یک‌سوم از کاربران ۳۴.۵درصد اصلا از سرعت اینترنت خود راضی نیستند.
در بخشی از گزارش مرکز پژوهش‌های مجلس میزان استفاده از خدمات غیرحضوری و اینترنتی دولتی بررسی شده است که بر اساس آن، ۴۲.۱ درصد از مردم معمولا کارهای اداری خود را با مراجعه حضوری به اداره‌ها، ۳۰.۱ درصد به روش اینترنتی و ۱۷.۱ درصد با مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیکی انجام می‌دهند. همچنین ۴۸ درصد از مردم اذعان کرده‌اند که مهارت لازم برای انجام کارهای اداری به صورت اینترنتی را به میزان زیاد یا خیلی زیاد داشته و ۳۸.۹ درصد به میزان کمی مهارت‌های لازم را دارند. حتی ۱۱.۸ درصد از افراد اصلا توانایی مورد نیاز برای انجام این امور را به صورت اینترنتی ندارند. در بخش دیگری از همین گزارش نظر مردم را درباره میزان سختی انجام کارهای اداری به صورت اینترنتی پرسیده شده که ۴۰.۶ درصد پاسخ‌دهندگان انجام کارهای اداری به صورت اینترنتی را بسیار یا خیلی زیاد سخت توصیف کرده‌اند. البته از نظر ۱۱.۳درصد از مردم انجام کارهای اداری به صورت اینترنتی اصلا پیچیده نیست، اما ۴۴.۸درصد پیچیدگی آن را کم می‌دانند. این نظرات در حالی مطرح می‌شود که اکثر پاسخ‌دهندگان یعنی معادل ۶۳.۸درصد از مردم معتقدند که اطلاع‌رسانی دولت درباره ارائه خدمات اینترنتی کم یا خیلی کم است.
قطع سیستم؛ چالش جدی خدمات دولتی
بررسی تجربه و نظر مردم درباره دفاتر الکترونیک نیز نشان می‌دهد که طی یک سال گذشته ۵۳.۳درصد از پاسخ‌دهندگان به دفاتر پلیس+۱۰، ۵۳.۳درصد به دفاتر پیشخوان دولت، ۳۱.۶درصد به دفاتر پیشخوان قوه‌قضائیه و ۱۰.۷ درصد به دفاتر خدمات الکترونیک شهر مراجعه داشته‌اند. رضایت مراجعین دفاتر مختلف الکترونیک درباره خدمات ارائه شده در این دفاتر این‌گونه است که ۷۳.۳ درصد از آنها به دفاتر پیشخوان دولت، ۷۲.۲ درصد از مراجعان به دفاتر پلیس+۱۰، ۶۲.۷ درصد از مراجعان به دفاتر پیشخوان قوه‌قضائیه و ۴۹.۸ درصد از مراجعان به دفاتر خدمات الکترونیک شهر از خدمات این دفاتر راضی بوده‌‌اند. البته بیشترین چالش برای کسانی که طی یک سال گذشته حداقل به یکی از دفاتر نام برده شده مراجعه کرده‌اند، به ترتیب کندی و قطع شدن سیستم‌ها ۷۲.۶درصد، درخواست کپی از مدارک هویتی مثل کارت ملی یا شناسنامه ۶۷.۹درصد، کم بودن تعداد کارمندان ۴۵.۹ درصد و درخواست کپی برابر اصل مدارک ۴۰ درصد بوده است. علاوه بر این، نزدیک به سه چهارم از مراجعان( ۷۲.۴درصد) بیان کرده‌اند که هنگام مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک، درباره نرخ مصوب خدمات به آنها اطلاع‌رسانی نشده بود. ۴۳.۱ درصد از آنها نیز معتقدند اطلاع‌رسانی مناسبی درباره مدارک مورد نیاز هنگام مراجعه به این دفاتر نشده است. بر اساس این گزارش، در حالی دریافت کپی مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمات بیشترین چالش مردم اعلام شده که طبق بخشنامه مورخ ۱۷ شهریور سال ۱۳۹۹ سازمان اداری استخدامی کشور دریافت هرگونه کپی مدارک هویتی توسط دستگاه‌های اجرایی از خدمت‌گیرندگان ممنوع است.
مرکز پژوهش‌های مجلس در این نظرسنجی میزان استفاده مردم از خدمات الکترونیکی دولت ارزیابی کرده که بر اساس یافته‌های آن، فقط ۲۷.۵درصد از مردم برای پرداخت‌های مربوط به خودرو از اپلیکیشن‌های موبایلی استفاده می‌کنند. ۱۸.۵درصد از همین افراد با مراجعه به دفاتر خدمات دولتی و ۱۳درصد با استفاده از سایت‌های اینترنتی این خدمات را انجام می‌دهند. از طرفی، ۳۴ درصد از مردم اذعان کرده‌اند که این پرداخت‌ها را خودشان انجام نمی‌دهند یا از این قبیل پرداخت‌ها ندارند. 