بازدیدها: 747
خلاصه خبر:دفاتر پیشخوان دولت نسبت به بخشنامه جدید شرکت همراه اول درباره الزام ارسال رمز یکبار مصرف برای تعویض سیم‌کارت‌های سوخته و مفقودی اعتراض کردند. این رویه که از اول آذر ۱۴۰۴ اجرایی شده، موجب کاهش شدید مراجعات مربوط به تعویض سیم‌کارت در دفاتر، افت ناگهانی درآمد آن‌ها و ایجاد مشکلات گسترده برای مشترکان—به‌ویژه ساکنان روستاها و مناطق دورافتاده—شده است.
به گفته دفاتر، بسیاری از مشترکان پس از مراجعه متوجه می‌شوند تنها یک سیم‌کارت دارند و مجبور به مراجعه حضوری به ادارات امور مشترکین همراه اول می‌شوند؛ در حالی که ساعات کاری این ادارات محدود است و امکان ارائه خدمت فوری وجود ندارد.
دفاتر پیشخوان از سازمان تنظیم مقررات خواسته‌اند اجرای این بخشنامه با فوریت بازنگری شده و سازوکار جایگزین یا حمایتی برای جلوگیری از اختلال در خدمت‌رسانی و آسیب به پایداری اقتصادی دفاتر پیشخوان پیش‌بینی شود.
——————————-
در پی اجرای ابلاغیه مدیرکل فروش شرکت همراه‌اول به شماره ۰۴/۳۲۰/۳۴۲۸۲ مورخ ۲۸ آبان ۱۴۰۴ مبنی بر الزام ارسال «رمز یکبارمصرف» جهت تعویض سیم‌کارت‌های سوخته و مفقودی، دفاتر پیشخوان دولت از بروز مشکلات گسترده برای مشترکان و دفاتر خدماتی در نخستین روز اجرای این مصوبه (۱ آذر ۱۴۰۴) خبر دادند.
بر اساس گزارش دفاتر پیشخوان، اجرای این بخشنامه موجب شده است:
-
بخش قابل توجهی از مراجعات تعویض سیم‌کارت از چرخه خدمات دفاتر حذف شود؛
-
درآمد عملیاتی دفاتر به‌طور ناگهانی کاهش یابد؛
-
فشار اقتصادی جدی بر دفاتر، به‌ویژه در استانها، وارد گردد؛
-
زمان ارائه خدمت افزایش یافته و در بسیاری موارد پس از طی فرآیند مشخص میشود مشترک تنها یک سیم‌کارت دارد و اجباراً باید به ادارات امور مشترکان مراجعه حضوری داشته باشد.
این مسئله در حالی است که ادارات امور مشترکان همراه‌اول تنها تا ساعت ۱۵ فعال‌اند و بسیاری از متقاضیان—به‌ویژه ساکنان روستاها و مناطق دورافتاده—در صورت بروز مشکل پس از این ساعت، هیچ راهکاری تا روز بعد در دسترس ندارند. این امر علاوه بر اتلاف وقت و هزینه‌های سنگین رفت‌وآمد، باعث نارضایتی گسترده مشترکان و افت کارایی دفاتر پیشخوان شده است؛ دفاتری که تا ساعت ۲۰ خدمت‌رسانی می‌کنند و بار بخش مهمی از خدمات ارتباطی کشور را بر عهده دارند.
دفاتر پیشخوان دولت اعلام کردند که اجرای ناگهانی این فرآیند بدون سازوکار حمایتی یا مدل جبرانی، پایداری اقتصادی دفاتر را با تهدید جدی مواجه کرده و اختلالات گسترده‌ای در خدمت‌رسانی ایجاد کرده است.
در همین راستا، از معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات درخواست شده است با توجه به تبعات ایجادشده، فرآیند مذکور بازنگری، اصلاح یا جایگزین شده و سازوکاری برای جلوگیری از آسیب به دفاتر پیشخوان دولت پیش‌بینی گردد.
نامه ارسالی به سازمان تنظیم مقررات و ارتباط رادویی
متن کامل دبیر کل کانون دفاتر پیشخوان دولت به سرپرست محترم معاونت امور ارتباطی سازمان تنظیم مقررات و ارتباط رادویی به شرح ذیل است:
جناب آقای مهندس حمید خوانساری
سرپرست محترم معاونت امور پستی ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
با سلام
احتراماً، بازگشت به ابلاغیه مدیر کل فروش شرکت همراه اول به شماره ۰۴/۳۲۰/۳۴۲۸۲ مورخ ۱۴۰۴/۰۸/۲۸ به شبکه دفاتر پیشخوان دولت مبنی بر الزام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نظر به تعویض سیم کارتهای سوخته و مفقودی مشترکین با ارسال رمز یکبار مصرف دارد، به استحضار می رساند اجرای مصوبه مذکور از تاریخ ۱۴۰۴/۰۹/۰۱ در همان روز نخست موجب بروز مشکلات عدیده برای متقاضیان و به ویژه دفاتر پیشخوان دولت گردیده است. بگونه ای که با اجرای بخشنامه مذکور بخش قابل توجهی از مراجعات مرتبط با تعویض سیم کارت از دفاتر حذف شده و عملاً حجم مؤثر مشتریان دفاتر و درآمد مرتبط با این خدمت به طور ناگهانی کاهش یافته است. این موضوع در شرایطی رخ داده که دفاتر پیشخوان بر اساس زیر ساخت نیروی انسانی و هزینه های ثابت بخش مهمی از بار خدمات ارتباطی مردم را بر دوش میکشند و وابستگی جدی به درآمدهای ثبتی و عملیاتی دارند کاهش این درآمد بدون پیش بینی ساز و کار جبرانی موجب نارضایتی و فشار اقتصادی مستقیم بر دفاتر شده است. علاوه بر این روند جدید باعث اتلاف وقت کاربر و مشتری در دفتر گردیده زیرا در بسیاری موارد پس از طی فرآیند مشخص میشود مشترک تنها یک سیم کارت دارد و طبق بخشنامه ناچار به مراجعه حضوری به اداره امور مشترکین است و با توجه به ساعت کاری ادارات همراه اول که تا ساعت ۱۵ می باشد مشترکینی که بعد از این ساعت با مشکل مواجه شوند هیچ راهکاری برای حل مشکل خود تا روز بعد ندارند و یا بسیاری از مشترکین ساکن در روستاها و مناطق دور افتاده استان هستند. برای این عزیزان مسافرت به مرکز استان برای مراجعه حضوری به ادارات امور مشترکین با هزینه های گزاف اتلاف وقت بسیار زیاد و مشکلات ایاب و ذهاب همراه است این امر موجب اختلال در ارائه خدمت نارضایتی مشترکین و کاهش کارایی دفاتر پیشخوان که تا ساعت ۲۰ مشغول خدمت رسانی هستند نیز شده است. لذا با توجه به پیامدهای منفی ایجاد شده خصوصاً تأثیر مستقیم بر پایداری اقتصادی دفاتر پیشخوان و کیفیت خدمت رسانی در سطح استانها خواهشمند است دستور فرمایید موضوع با اولویت مورد بازنگری اصلاح فرآیند و پیش بینی روش جایگزین با سازوکار حمایتی قرار گیرد.
علی فلاح/دبیر کل کانون
روابط عمومی کانون کشوری دفاتر پیشخوان خدمات دولت – کد خبر 404090501